1.- Identificación de las partes
Los términos que a continuación se indican vinculan de una parte a CUENCA VIAJES SL, (cuya denominación comercial es CUENCA VIAJES SL o “la empresa”), como organizador del viaje, con domicilio en Calle ALFONSO VIII 41, y CIF: B-16298937. Inscrita en el Registro Mercantil de Cuenca, Tomo 612 Libro 0 Folio 138 Hoja CU-9106, con licencia de agencia de viajes nº CICLM-16338-m, y, de otra, a la persona física, en adelante, “el cliente”, que accede a la página para informarse y contratar los servicios ofrecidos a través del portal
www.cuencaviajes.com
2.- Objeto
CUENCA VIAJES SL es una entidad cuyo objeto es la organización de servicios turísticos, facilitando a sus clientes, a cambio de un precio, la obtención de billetes de viaje de cualquier tipo y género, la suscripción de un contrato de seguro para cubrir los riesgos relacionados con el viaje que se propongan realizar, en los términos y condiciones que resulten de la póliza contratada, así como, de modo principal, la realización de visitas guiadas dentro del territorio español.
3.- Perfección del contrato
El presente contrato se entiende perfeccionado por la prestación del consentimiento tanto por parte de la empresa y del cliente. El cliente declara que es mayor de edad y dispone de capacidad legal necesaria para contratar los servicios ofertados en la web, de acuerdo con las condiciones más abajo desglosadas, las cuales declara comprender y aceptar. En el caso de contratación de servicios por menores de edad, se requiere la autorización de los padres o tutores para poder contratar y disfrutar del servicio contratado. Los menores de 18 años deberán ir acompañados por su/s progenitores y/o tutor/es durante todo el viaje. En caso contrario no será aceptada la reserva del viaje.
Antes de formalizar una reserva o contratación a través de la web www.cuencaviajes.com, el cliente estará obligado a aceptar, mediante la marcación en una casilla, estos términos y condiciones, y cualesquiera que afecten a la gestión de los servicios ofrecidos, como condiciones generales de contratación o información relativa a las mismas.
Se entiende prestado el consentimiento por la empresa cuando ésta confirme por escrito la aceptación de la oferta al cliente.
Dicho consentimiento implica que el cliente ha leído y entendido la totalidad de las cláusulas aquí incorporadas, especialmente las de cancelación de reservas y de su derecho de desistimiento. En el caso de suscitarse cualquier duda, puede contactar con la empresa antes de contratar, por medio del teléfono o dirección de correo electrónico que constan en el sitio web.
El cliente prestará su consentimiento a través de la página web de www.cuencaviajes.com, única forma de reservar un viaje con la empresa. El correo que el cliente facilite deberá ser veraz y usado habitualmente por el cliente, ya que será la vía principal de comunicación de la empresa con el cliente. El cliente es responsable de añadir la dirección de correo electrónico
info@cuencaviajes.com dentro de sus contactos para asegurarse que dichos mensajes los lee y no van a la carpeta de correos no deseados.
El servicio a proveer es el viaje o los viajes descritos en la confirmación de la reserva.
4.- Obligaciones y responsabilidades del cliente
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Depósito e información previa
Al realizar la reserva el cliente deberá rellenar un formulario con sus datos personales y entregar un depósito de 4,00 € por persona mayor de 13 años y visitas guiada.
Los datos deben de ser correctos y los nombres completos. El nombre y apellidos debe figurar tal cual aparece en el DNI o pasaporte. El cliente es el único responsable de la veracidad y exactitud de los datos proporcionados a la empresa en el proceso de reserva.
Este depósito no será reembolsable en caso de cancelación por parte del cliente.
Una vez confirmada la recepción del pago por parte de CUENCA VIAJES SL, la empresa dispondrá de 24 horas para confirmar mediante correo electrónico de la recepción del mismo y de confirmar si existe plaza disponible en el viaje para el cliente, además de informar si existe el mínimo de viajeros disponibles para confirmar la salida del viaje o si por el contrario no hay suficientes inscritos, en cuyo caso la empresa deberá notificar al cliente como tarde 2 horas antes de la salida del viaje prevista si el viaje se ha de cancelar por no llegarse al mínimo de participantes.
En los casos en que un cliente ya haya realizado previamente viajes con la empresa y su actitud no siga los preceptos de viaje y la filosofia de de la empresa, esta podrá denegar la aceptación de su participación en un nuevo viaje.
Las personas con movilidad reducida, antes de proceder a la solicitud de la reserva, deberán poner en conocimiento de la agencia detallista tal situación, a fin de valorar la posibilidad y viabilidad de contratar el viaje de acuerdo con las características del mismo. De acuerdo con lo establecido en el Reglamento CE 1107/2006, se entiende como persona de movilidad reducida, toda persona cuya movilidad para participar en el viaje se halle reducida por motivos de discapacidad física (sensorial o locomotriz, permanente o temporal), discapacidad o deficiencia intelectual, o cualquier otra causa de discapacidad, o por la edad, y cuya situación requiera una atención adecuada y la adaptación a sus necesidades particulares del servicio puesto a disposición de los demás participantes en el viaje .
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Formas de pago y modalidades
Una vez confirmada de forma escrita por la empresa la aceptación de la reserva del cliente, éste deberá completar el pago del precio señalado antes de la fecha de salida, conforme al siguiente modo:
A la aceptación por parte de la empresa de la propuesta del cliente, la cantidad de 4,00 euros, en concepto de reserva del viaje, no reembolsable en ningún caso.
El cliente puede realizar la reserva por medio de transferencia bancaria o tarjeta de crédito.
En caso de resultar preciso cualquier otro dato, éste habrá de ser facilitado a la empresa en los mismos términos antes expuestos.
Precio
En el apartado «Precio» de cada viaje se detallarán todos los servicios incluidos en el mismo por persona, siendo, por lo general:
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Visita guiada diseñada por CUENCA VIAJES SL en relación a los principales puntos de interés por la zona por la que transcurre el viaje. No obstante, la empresa no se hace responsable de los cambios que tuvieran que hacerse en la ruta (ya sea antes, o durante el mismo) por causas de fuerza mayor, como metereología, huelgas o cualquier otra circunstancia impredecible.
Exclusiones
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Aceptacion de la filosofia de viaje y las intrucciones dadas por el Guía de Turismo del grupo.
CUENCA VIAJES SL seleccionará un Guía de Turismo para sus viajes que acompañará al grupo durante la visita guiada. La realización de una reserva con la empresa implica que el cliente acepta someterse, de modo expreso, a la autoridad del Guía de Turismo de viaje. Las responsabilidades de esta figura para con el cliente son las siguientes:
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Liderar, coordinar y atender el grupo durante el viaje, con capacidad para tomar decisiones que afecten a la ruta, incluso modificarla, en aplicación de su experiencia en la zona y con la información disponible en el informe del viaje proporcionado por la agencia y que figura en su poder y gestionar las eventuales circunstancias sobrevenidas que se den en tal lugar ajenas al control de la empresa, a fin de que el viajero disfrute al máximo del viaje. El viajero se someterá a la autoridad del Guía de Turismo del viaje y acatará sus indicaciones, para un buen desarrollo del viaje.
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Mediar en caso de conflicto entre los miembros de un grupo.
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Solventar, en la medida de lo posible, así como servir de apoyo al cliente en caso de problema o circunstancia inusual durante el tour.
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Intermediar entre el cliente y la empresa durante el viaje.
En ningún caso el Guía de Turismo se ocupará de las labores habituales de acompañante profesional como acompañamientos individuales o atenciones particulares que excedan las responsabilidades explicitadas en el presente contrato.
El cliente conoce estas condiciones notificadas disponibles en la página web.
En caso de que cometa cualquier acto ilegal que pueda causar peligro o incomodidad a los otros miembros del grupo, la empresa podrá resolver la relación entre el cliente y éste sin que por ello se genere derecho de reclamación y devolución al cliente alguno y quedando a salvo las acciones y/o reclamaciones que el resto de viajeros quisieran efectuar contra el infractor de las normas del viaje.
4.- Cancelaciones y cambios
1) Cancelación por el cliente
En caso de las excursiones con vehículo por la provincia de Cuenca, de no presentarse a la salida o de cancelar con menos de 24 h de antelación, el consumidor o usuario está obligado al pago del importe total del viaje, abonando, en su caso, las cantidades pendientes salvo acuerdo entre las partes en otro sentido.
2) No utilización de servicios
No se realizaran descuentos o devoluciones por la pérdida o no utilización de servicios debidos a la terminación del viaje de forma voluntaria o involuntaria p.e. enfermedad, muerte de un miembro familiar, etc.
3) Cambios realizados por la empresa
La empresa se reserva el derecho de cambiar servicios o precios descritos en nuestro catálogo de viajes, en la página web o en cualquier otro medio antes de que la reserva sea realizada.
Si dicho cambio es realizado y el cliente ya tuviera la oferta de la empresa éste será informado cuando realice la reserva.
En general la empresa mantendrá operativos los viajes tal como están anunciados, aunque podrá realizar cambios en el itinerario cuando resulte necesario o la empresa los aconseje.
Si se realizase un cambio sustancial, la empresa informará al cliente tan pronto como razonablemente sea posible antes de la salida.
Se entiende por cambio sustancial el que afecta a la fecha, hora o lugar de inicio del tour.
En otro caso el cliente tendrá derecho a elegir entre la aceptación del cambio, pedir la cancelación y devolución de los importes entregados o aceptar una propuesta alternativa.
4.- Responsabilidades de la empresa, riesgos y seguros
Aunque se ha puesto toda la atención en la revisión de los contenidos de la página web, la empresa no será responsable de los errores, omisiones no intencionadas que pudiesen aparecer.
El cliente asume y acepta este riesgo y excluye a la empresa de cualquier reclamación relacionada con daños y perjuicios o incluso la muerte derivados de este riesgo inherente.
El cliente conoce y declara que, al menos, ha considerado y sopesado los riesgos potenciales, peligro y retos, y expresamente asume el riego inherente al viaje que se propone realizar.
La empresa no será responsable cuando los defectos observados en la ejecución del contrato sean imputables al cliente.
La empresa no será responsable cuando dichos defectos sean imputables a un tercero ajeno al suministro de las prestaciones previstas en el contrato y revistan un carácter imprevisible o insuperable.
Que los defectos se deban a un acontecimiento que el organizador, a pesar de haber puesto toda la diligencia necesaria, no podría prever ni superar.
5.- Demandas y reclamaciones
Si el cliente tiene una queja/ reclamación contra la empresa, el cliente deberá informar en primer lugar al Guía de Turismo durante el viaje de forma que la razón que motiva la queja pueda ser rectificada. Si todavía no se consigue alcanzar la satisfacción, entonces una nueva queja debe ser presentada por escrito a la empresa dentro de los 30 días siguientes a la finalización del viaje. La empresa no aceptará ninguna responsabilidad por las reclamaciones recibidas con posterioridad a este periodo.
6.- Legislación y fuero aplicable
Este contrato de viaje combinado se rige por lo acordado entre las partes y por lo establecido en estas condiciones generales, y, en defecto de estas, por lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la defensa de los consumidores y los usuarios y otras leyes complementarias españolas.
Las partes con expresa renuncia a su propio fuero se someten para la resolución de cuantos litigios pudieran derivarse de este contrato a los Juzgados y Tribunales de Cuenca.
7.- Política de protección de datos
Puede consultar nuestra política de protección de datos en el Aviso Legal y Política de Privacidad de nuestro sitio web, que tendrá que aceptar conjuntamente con estas Condiciones Generales de Contratación al enviar su formulario de información y solicitud de reserva.
